Забыли пароль? Нажмите здесь

0

Гибкое обслуживание для клиентов Plastikkirurggruppen

Клиенты окунаются в приятную и комфортную атмосферу, как только оказываются в красиво отделанной приемной. Комната ожидания обставлена на домашний манер, и в ней есть диваны, газеты и телевизор.

Эта заново отремонтированная частная клиника предлагает различные услуги по пластической хирургии клиентам, которые обращаются в клинику по собственной инициативе или направляются врачами, работающими на окружной совет.

Клиника Plastikkirurggruppen была основана в конце 1980-х гг. доктором медицины Кьель-УвеСэльстремом (Kjell-Ove Sällström). В первые несколько лет деятельность клиники была не слишком масштабной, но со временем выросла; а с 2003 г. клиника находится в здании больницы Саббатсберг (Sabbatsberg) в Вазастане в центре Стокгольма. В 2011 г. был проведен ремонт клиники, и ее площади были значительно расширены.

В настоящее время в Plastikkirurggruppen имеется семь смотровых кабинетов, четыре операционные, одна палата послеоперационного наблюдения и палаты для размещения как отдельных лиц, так и групп пациентов. Раньше в клинике можно было проводить до 2000 операций в год. Благодаря новым помещениям, количество операций, проводимых в клинике, удалось увеличить более чем вдвое, и теперь в ней можно проводить около 6000 операций в год.

Если используются все операционные, то клиника может принимать около 20 клиентов в день, в зависимости от типа операции. Большинство пациентов могут выписаться в тот же день, однако после некоторых операций требуется оставить пациентов клинике на ночь. По пятницам проводятся только операции в дневном стационаре.

Клиника Plastikkirurggruppen также прибегает и к другим специальным услугам — лабораторным анализам, рентгенологическим, кардиологическим и фармацевтическим услугам. Данные услуги предоставляют другие компании, расположенные в этом же здании.

Первоклассная эстетическая и пластическая хирургия 

Наиболее распространенными операциями являются увеличение или уменьшение груди, абдоминопластика, липосакция, лифтинг лица и ринопластика. Благодаря профессиональному подходу, клиника заключила соглашение по уходу с окружным советом Стокгольма, в результате чего около 25-30% клиентов являются пациентами, направленными в клинику для проведения операций по пластической хирургии после несчастных случаев или вследствие врожденных пороков.

Университетская клиника Karolinska также пользуется услугами клиники Plastikkirurggruppen при удалении кожных образований.

Так как многие клиенты клиники считают операции, на которые они пришли, делом личного характера, клиника стремится поддерживать максимальную конфиденциальность и высокий уровень доверия к учреждению и его персоналу.

Упор на логистику 

Чтобы иметь возможность обеспечить гибкость предоставляемых клиентам услуг и создать максимальный комфорт, клиника Plastikkirurggruppen уделяет большое внимание эффективной логистике.

«Логистика важна и позволяет обеспечить непрерывность процессов. Нам необходимо поддерживать контакты с различными организациями и убедиться в том, что все идет, как положено. Это довольно серьезная задача, если вы развиваетесь и растете», — поясняет МикаэльСельман (Mikael Sellman), генеральный директор Plastikkirurggruppen.

Операционные и инструменты подбираются в соответствии с типами операций и оперирующими врачами. Клиника стремится предоставить каждому хирургу возможность работать в одной и той же операционной на протяжении всего дня. Это позволяет ускорить процесс и максимально эффективно использовать время.

Операционные оснащены передвижными операционными столами, которые легко настроить под конкретную операцию и положение пациента. Поскольку во всех операционных используются одинаковые столы, светильники и консоли инструменты, то персонал может с одинаковой легкостью работать в любой из них. Это особенно важно, так как многие хирурги являются приходящими и работают в клинике один-два дня в неделю.

После операции пациентов переводят в палаты послеоперационного наблюдения и оставляют на ночь в случае необходимости. В условиях ограниченных площадей клиника Plastikkirurggruppen решила использовать узкие кровати, которые легко перемещать по узким коридорам, но которые при этом являются достаточно комфортными. Клиенты используют простой в обращении пульт ручного управления, который позволяет изменить положение кровати в соответствии с их предпочтениями.

«Мы решили перейти на более узкий вариант кровати, чтобы их было легче перемещать», — объясняет Микаэль. «Меня беспокоило, что эти кровати окажутся слишком узкими, однако никаких жалоб по этому поводу не поступало. Теперь все гораздо лучше, чем было прежде».

 

Факты

Задача 

Plastikkirurggruppen хочет заменить мебель в связи расширением и ремонтом клиники. Изделия должны быть высокого качества и подходить для кабинетов клиники.

Решение 

Merivaara предложила операционные столы, светильники и консоли, а также кровати. Кроме того, другие клиники, входящие в эту группу компаний, имели хороший опыт работы с изделиями Merivaara.

Plastikkirurggruppen заказала операционные столы Practico с электроприводом, светильники Merilux X5 и консоли Ondal для всех четырех операционных.

Также были поставлены сверхузкие и простые в использовании кровати Carena, отлично подходящие для площадей клиники.

В смотровых кабинетах при обследованиях врачи используют светильники Merilux X1.

Соответствующая продукция